Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihre Bestellungen und unsere Produkte. Egal, ob Sie mehr über unseren Bestell- und Lieferprozesse oder die Retourenabwicklung erfahren möchten – wir haben die wichtigsten Informationen für Sie zusammengestellt. 

Fragen zu deiner Bestellung

Sobald du deine Bestellung unter fischersports.com aufgegeben hast, bekommst du eine Bestellinformation per E-Mail. Wenn du keine Bestellinformation erhalten hast, wurde deine Bestellung entweder nicht verarbeitet oder du hast eine andere oder falsche E-Mail-Adresse angegeben. Bitte prüfe auch, ob die E-Mail vielleicht in deinem Spam-Ordner gelandet ist. Wenn du die E-Mail mit der Bestellinformation nicht bekommen hast oder aus anderen Gründen unsicher bist, wende dich per Email an uns: info@fischersports.com
Wir bearbeiten und verpacken deine Bestellung, kurz nachdem du sie aufgegeben hast. Daher ist es leider nicht möglich, deiner Bestellung nachträglich noch etwas hinzuzufügen, sie zu ändern oder sie zu stornieren. Du kannst aber von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Artikel zurücksenden. Mehr Information über dein Widerrufsrecht findest du HIER.
Wenn du bei der Bestellung eine falsche Lieferadresse eingegeben hast, wird die Bestellung an diese Adresse gesendet. Wir bearbeiten und verpacken deine Bestellung, kurz nachdem du sie aufgegeben hast. Es ist daher nicht möglich, diese Informationen nachträglich zu ändern.
Wenn du Probleme beim Aufgeben der Bestellung hast, überprüfe nochmal ob du alle Informationen richtig eingegeben hast und die Voraussetzungen für die gewählte Zahlungsoption erfüllst. Überprüfe, ob du auf der richtigen Länder-Website bist. Wir können nur in das Land versenden, auf dessen Website du dich befindest. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte per Email an info@fischersports.com
Wenn du einen Rabattcode oder einen Gutschein hast, aktiviere das Feld im Warenkorb „Ich habe einen Gutschein“ und gib deinen Code ein. Bitte achte darauf, dass vor und nach dem Code keine Leerzeichen sind. Nachdem der Code akzeptier wurde, wird der abgezogene Betrag unten angezeigt. Codes können nicht mit anderen Codes und Rabattaktionen kombiniert werden!
Wir können deine Bestellung nur in das Land senden, das du auf unserer Website ausgewählt hast, wenn du eine Bestellung aufgibst, Um deine Bestellung z.B. nach Frankreich liefern zu lassen, musst du über die französische Website bestellen.
Wenn du einen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe haben möchtest, sende bitte den nicht gewünschten Artikel zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Du kannst dich per E-Mail benachrichtigen lassen, wenn dein gewünschter Artikel wieder auf Lager ist. Klicke dazu auf der Produktseite auf „Benachrichtige mich“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. Sobald der Artikel wieder vorrätig ist, schciken wir dir eine E-Mail.
Nein, das ist aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen leider nicht möglich. Du kannst die Produkte nur über den Webshop bestellen.

Zahlung

Abhängig von dem von dir ausgewählten Ländershop bieten wir unterschiedliche Zahlungsmethoden an.
Wenn du Probleme beim Bezahlen hast, überprüfe noch einmal, ob du alle Informationen richtig und vollständig eingegeben hast und du die Voraussetzungen für die gewählte Zahlungsoption erfüllst. Achte besonders darauf, dass deine Kartennummer und das Ablaufdatum korrekt sind. Vergewissere dich auch, dass deine Bank die Zahlung nicht blockiert. Überprüfe, ob du auf der richtigen Länder-Website bist. Wir können nur in das Land versenden, welches du derzeit auf der Website ausgewählt hast. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an unseren KUNDENSERVICE.
Wenn du eine Bestellung aufgibst, wird eine vorläufige Autorisierung des gesamten Bestellbetrags vorgenommen. Das ist eine vorübergehende Maßnahme, um sicherzustellen, dass dein Konto ausreichend gedeckt ist, um den Kauf abzuschließen. Je nach gewählter Zahlungsart wird der Betrag nach deinen individuellen Optionen abgebucht. Bei Klarna Rechnungskauf erhältst du deine Zahlungsinformationen über Klarna und zahlst den Betrag an Klarna ein. 

Vorsicht: Wir schicken dir im Anschluss an unsere Lieferung eine Rechnung per Email zu. Dies ist ein Dokument und stellt keine Zahlungsaufforderung dar! Bitte diese Rechnung also nicht einzahlen – die Zahlung wird über die von dir gewählte Zahlungsart im Onlineshop abgewickelt.
Wenn du als Zahlungsart „Klarna Rechnungskauf“ gewählt hast und deine Zahlung jedoch direkt an die auf unserer Rechnung angeführte Bankverbindung überwiesen hast, bitten wir dich dringend, die Klarna-Rechnung zu begleichen und dich mit uns in Verbindung zu setzen: info@fischersports.com
Sobald deine Bestellung verschickt wurde, bekommst du eine separate E-Mail mit deiner Rechnung. Wenn deine Bestellung auf mehrere Lieferungen aufgeteilt wird, erhältst du für jede Lieferung eine separate Rechnung. Die Rechnung ist dein Zahlungsbeleg für den Kauf auf fischersports.com. 

Bitte beachte, dass die Zahlung immer mit der bei der Bestellung gewählten Zahlungsmethode erfolgen muss. Wenn du Klarna als Zahlungsoption gewählt hast, bekommst du deine Rechnung direkt von Klarna. Bezahle also bei Rechnungskauf den Zahlungsbetrag an Klarna und nicht an die auf unserer Rechnung vermerkten Bankdaten von Fischer Sports! Wenn du keine Rechnung erhalten hast, wende dich bitte direkt an KLARNA.

Lieferung

Sämtliche Waren werden direkt aus unserem Lager in Ried im Innkreis, Österreich versendet.

Unser Partner ist derzeit GLS.

Für eine Lieferung bis zu einem Warenwert von 100 EUR verrechnen wir dir für einen Versand nach Deutschland, Österreich, Frankreich und Niederlande 6,50 EUR pro Lieferung. Standardlieferungen über 100 EUR sind kostenlos.

Nein, du kannst deine Bestellung nur in das Land liefern lassen, auf dessen Website du deine Bestellung aufgegeben hast.

Ja, deine Bestellung wird an die Person und die Adresse geliefert, die du im Feld „Lieferadresse“ einträgst. Du kannst mehrere Adressen in deinem Account verbinden und so verschiedene Rechnungs- und Lieferadressen anlegen.

Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Unsere Abläufe ermöglichen es uns nicht, deine Lieferadresse nach Absenden der Bestellung zu ändern.

Bestellungen können nur in Länder geliefert werden, in denen ein Fischer Online-Shop verfügbar ist. Wir liefern in folgende Länder per Standardversand: Österreich, Deutschland, Frankreich, Niederlande. Die Lieferung kann nur in dem Land erfolgen, in dem die Bestellung erfolgte.

Standardversand: Alle Bestellungen, die vor 12 Uhr eingehen, werden von GLS in der Regel kostenlos innerhalb von 2 Werktagen geliefert. Die Lieferzeit kann sich in Ausnahmefällen bis zu 10 Arbeitstage ab Vertragsannahme erhöhen.

Momentan liefern wir nur zu personenbezogenen Adressen.

Du wirst umgehend per Email informiert, wenn deine Bestellung unser Lager verlässt.Du kannst deine Bestellung in deinem Account auf www.fischersports.com verfolgen.

Mit der Sendungsnummer kannst du den Lieferstatus deiner Bestellung beim Lieferdienst sehen. Die Sendungsnummer erhältst du in einer Email automatisch zugesendet. Mit dieser kannst du deine Lieferung auf der Website des Lieferdienstes verfolgen.

Die voraussichtliche Lieferzeit wird bei jedem Artikel separat angegeben. Bei der Bestellung wird darüber hinaus ein voraussichtliches Versanddatum genannt. Ein Expressversand ist derzeit nicht möglich! Die Durchschnittliche Standard-Lieferzeit liegt bei 2 Tagen.

Wenn das Paket oder ein Artikel offensichtlich beschädigt ist, solltest du die Annahme verweigern. Hast du die Sendung bereits angenommen, wende dich so bald wie möglich per Email an uns (info@fischersports.com) und füge Fotos des beschädigten Pakets bei. Je länger du wartest, desto schwieriger wird es, Ansprüche bei GLS geltend zu machen.

Retouren- & Reklamationen

Leider ist das nicht möglich. Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest in eine andere Größe/Länge oder Farbe, bitte schicke dein Produkt über den regulären Retourenprozess an uns zurück. Wir bitten dich, im Anschluss eine neue Bestellung zu tätigen. Von der Rücksendung ausgenommen sind Produkte, die auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind, wie personalisierte Produkte und Skis (Alpin/Nordic) mit montierter Bindung.
Du kannst nur Produkte zurückgeben, diedu sorgsam behandelt und nicht benutzt hast. Achte darauf, dass die Produkte nicht beschädigt und in ihrer Originalverpackung sind. Pakete, die vorsichtig geöffnet wurden, werden nicht als beschädigt betrachtet. 

Individuell angepasste und vormontierte Ski + Bindung-Pakete, die nach deinen Vorgaben bestellt wurden, können nicht umgetauscht werden.
Deine Rücksendung wird schneller bearbeitet, wenn du folgende Vorgangsweise beachtest:

  1. Gehe bitte auf unsere Online-Rücksendeplattform und melde deine Retoursendung an.
  2. Melde dich mit deiner Email-Adresse und der 5-stelligen Bestellnummer an. Folge den Lieferanweisungen, die du auf der Plattform bekommst. Verpacke das Produkt sorgfältig. Falls du die Originalverpackung aufbewahrt hast, kannst du diese wiederverwenden. Das Paket muss sorgfältig abgedichtet und beschriftet sein. Produkte müssen per GLS an unser Lager in Ried im Innkreis, Österreich zurückgeschickt werden. Die Adresse findest du auf der Rücksende-Plattform.
  3. Wir werden dich informieren, sobald wir dein Paket erhalten haben. Getragene oder benutzte Ware, sowie personalisierte Produkte und montierte Skier sind von der Rücksendung ausgeschlossen. Die Sicherheit der Rücksendung erfolgt auf eigene Verantwortung.
Fischer übernimmt die Kosten für die Rücksendung. Getragene oder benutzte Ware, sowie personalisierte Produkte und montierte Skier sind von der Rücksendung ausgeschlossen.
Wir versuchen grundsätzlich, Rückerstattungen innerhalb von fünf Tagen nach Eingang deines Pakets in unserem Lager in Ried zu veranlassen. Du bekommst von uns eine E-Mail mit der Bestätigung der Rückerstattung. Nach dem Erhalt dieser E-Mail kann es jedoch fünf bis zehn Werktage dauern, bis die Rückerstattung deinem Konto gutgeschrieben wird. Die tatsächliche Dauer hängt von deiner Bank oder Kreditkartengesellschaft ab. Am Wochenende und an Feiertagen werden in unserem Lager keine Rücksendungen bearbeitet.

Rücküberweisung von Zahlungen aus Bestellungen mit Rabatt: Wenn du einen Rabattcode für deine Bestellung verwendet hast, der eine bestimmte Bestellmenge oder Produkte voraussetzt, behalten wir uns das Recht vor, dir den Rabattcode/die Aktion zu verweigern, wenn der Betrag nach der Rücksendung deiner Artikel niedriger ist als der, der für die Verwendung des Rabattcodes erforderlich war.
  • Die Produkte müssen auf fischersports.com gekauft worden sein.
  • Die Artikel müssen unbenutzt und mit Etiketten versehen sein.
  • Wenn du individualisierte Produkte gekauft hast, oder deine (Alpin-/Nordic-)Ski montieren lassen hast, kannst du diese nicht returnieren.
  • Die Artikel müssen in der Originalverpackung returniert werden.
  • Alle zurückgesandten Produkte musst du sicher in einem größeren Paket verpacken, um Schäden am Produkt oder an der Originalverpackung zu vermeiden. 
  • Wenn du während einer Aktion eingekauft hast, behalten wir uns das Recht vor, dir das Angebot/den Rabatt zu verweigern, wenn deine Bestellung nach der Rücksendung nicht mehr die Bedingungen für die Aktion erfüllt.
  • Bei Käufen mit Bündelangeboten muss die gesamte Bestellung zur Rückerstattung gegeben werden.
Nachdem das von dir returnierte Produkt bei uns angekommen ist und es den Rückgaberichtlinien entspricht, erstatten wir dir den dafür gezahlten Betrag mit der Zahlungsmethode zurück, die du für deine Bestellung im Onlineshop gewählt hast.
Wir versuchen grundsätzlich, Rückerstattungen innerhalb von fünf Tagen nach Eingang deines Pakets in unserem Lager in Ried zu veranlassen. Du bekommst von uns eine E-Mail mit der Bestätigung der Rückerstattung. Nach dem Erhalt dieser E-Mail kann es jedoch fünf bis zehn Werktage dauern, bis die Rückerstattung deinem Konto gutgeschrieben wird. Die tatsächliche Dauer hängt von deiner Bank oder Kreditkartengesellschaft ab. Am Wochenende und an Feiertagen werden in unserem Lager keine Rücksendungen bearbeitet.
Für den Fall, dass du ein defektes oder fehlerhaftes Produkt erhalten hast, das du in unserem Fischer-Onlineshop gekauft hast, dann schicke uns bitte ein Email mit den Informationen zu deinem Produkt und deiner Bestellung an info@fischersports.com. Am besten legst du auch gleich noch ein Foto des Schadens bei. Bitte beachte, dass Fischer nicht für selbst verursachte Schäden aufkommt, wie zum Beispiel Kratzer an der Oberfläche durch Benutzung oder Schäden am Belag durch etwaiges überfahren von Steinen.
Leider ist es nicht möglich, Produkte zu reklamieren, die du nicht direkt bei uns gekauft hast. Am besten du wendest dich damit an den Händler, bei dem du das Produkt gekauft hast. Dieser wickelt die Reklamation mit uns ab. Solltest du das Produkt z.B. bei einem Urlaubsaufenthalt gekauft haben, empfehlen wir dir, einen Fachhändler in deiner Nähe aufzusuchen und diesen um die Durchführung der Reklamation zu bitten.

Pflege- & Produktinformationen

Alle technischen Informationen zu unseren Produkten erhalten Sie auf unserer Homepage auf den Produktdetailseiten. Darüber hinaus sind unserer autorisierten Sportfachhändler gerne bereit Ihnen die gewünschten Informationen zu geben.
  • ALPIN: Die Ski müssen nicht extra präpariert werden. Die Kanten werden belagseitig auf ca. 0,8 Grad und die Seitenkanten auf 3 Grad geschliffen.
  • NORDIC: Generell müssen die Ski nicht extra präpariert werden. Ausnahme: Die Topmodelle der Race Linie bei Fischer werden zum Schutz gegen Verschmutzung und Oxidation „Prewaxed“ ausgeliefert. Vor dem ersten Einsatz der Ski müssen diese vorbereitet werden.
Wir bieten eine kleine Zahl von Ersatzteilen in unserem Fischer-Onlineshop an. Ansonsten kannst du Ersatzteile nur über unsere autorisierten Sportfachhändler beziehen. Dieser kann dich auch gut beraten, um sicherzustellen, dass du das richtige Ersatzteil erhältst. Diese werden je nach Verfügbarkeit die Teile bei uns direkt bestellen.
Das richtige Equipment hängt von vielen persönlichen Faktoren wie Fahrkönnen, Geschlecht, Alter, Körpergröße u.a. ab. Auf unserer Website können Sie sich erst über unsere Fischer-Produkte und deren spezielle Technologien informieren. Hier erhalten Sie auch über unseren digitalen Produktberater einen Vorschlag über die geeigneten Modelle. Außerdem beraten Sie unserer autorisierten Sportfachhändler gerne und ausführlich.
Damit der Belag vor äußeren Einwirkungen optimal geschützt ist, sollte dieser vor der bevorstehenden Sommerpause mit einer Wachsschicht präpariert werden.

Wie: Bevor eine Wachsschicht aufgetragen wird, sollten Schmutz, Staub und Wachsreste von der Lauffläche entfernt werden. Hierzu dienen Reinigungsmittel (Wachsentferner), die in jedem Sportfachhandel erhältlich sind. Vor der weiteren Behandlung müssen die Ski mindestens 15 Minuten im Freien ablüften. Anschließend wird ein möglichst weiches, universelles Gleitwachs mit einem Wachsbügeleisen aufgebracht und je nach Wachshärte zwischen 110° und 130° gleichmäßig in Laufrichtung eingebügelt (ACHTUNG: nicht auf einer Stelle verharren = Überhitzungsgefahr). 

Bei nordischen Steighilfeski sollte kein Gleitwachs in die Steigzone gelangen. Das aufgetragene Gleichwachs darf nicht abgezogen werden, sondern verbleibt auf dem Ski. Die Ski sollten während der Sommerpause waagrecht mit der Bindung nach unten und bei gleicher Temperatur in einem möglichst dunklen und trockenen Raum gelagert werden.

Kurz vor dem Saisonstart muss das Wachs dann nur noch abgezogen werden.

Sonstiges

Du kannst Fischer Produkte können bei jedem autorisierten Sportfachhändler sowie im exklusiven Fischer Online Shop erwerben. Den nächsten Fischer Händler findest du auch auf unserer Website unter Händlersuche:
Wenn du ein Fischer Produkt bei einem autorisierten Fischer Händler oder direkt in unserem Fischer Onlineshop erworben hast, kannst du sicher sein, dass es sich um ein Originalprodukt handelt.
Die meisten Antworten auf deine Fragen findest du in unseren FAQs. Sollten deine Fragen darin nicht beantwortet werden, dann schicke uns bitte ein Email: info@fischersports.com
Besuche doch unser Karriereportal, dort werden dir alle offenen Stellen für Fischer International und unsere Niederlassungen angezeigt. Du kannst dich dort direkt mit unserer Personalabteilung in Verbindung setzen.
Fischer-Produkte sind ausschließlich im Fachhandel und unserem Online-Shop erhältlich. Deinen nächsten Fischer-Fachhändler, der dich persönlich beraten und zu unseren Produkte informieren kann, findest du mit wenigen Klicks über unsere Händlersuche.
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